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南京大金空调维修公司
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空调维修服务:当遇到解决不了的问题该怎么和用户说?
日期:2018-12-21 15:13:04    阅读:

一、工作时的态度



○经常能看到维修人员一边工作抽烟或谈论私事的情景。



○这不仅给客户(在公司内给同事)带来麻烦,还很有可能被认为工作态度不认真,丧失信用。另外注意力不集中也是受伤的源头。



○作业现场就是维修人员的战场,要把全部精力集中到工作上,漂亮地完成工作。




大金空调售后服务电话:工作时抽烟或谈论私事是精力不集中的表现,精力不集中就无法很好地完成工作,维修是技术工作,心态一定应该是严谨的。



二、严谨的分析故障原因



○“这个故障很简单!”,维修人员切记不要只了解了一点皮毛就自以为全懂了,马上就做出决定。



○认为故障原因简单而马上修理是草率的,也许这不过是其中的一部分原因,还存在其他更大故障问题,这种情况也许会出乎意料地多。



○客户经常埋怨“好不容易叫来了维修人员,修好后很快又坏了”,很多情况下,就是检查不充分,只分析表面故障,很容易导致二次损坏!


 

大金空调售后服务电话:故障的原因未必只有一处,经常是各种原因纠缠在一起,要仔细检查一遍所有可能导致故障的原因后再开始维修行动。

 

三、现场无法判明故障原因时,要马上与公司联系



○再优秀的维修人员都难免出现一时找不到故障原因的时候,况且有时还需要受理和处置所负责的产品以外的问题。



○不了解或无法判断时,要马上和公司联系,听候上司的指示,并及时咨询其他技术好的维修师傅。



○当遇到自己不懂的技术问题,最好借故回车上拿个工具之类办法,到客户不在的地方给其他维修师傅打电话咨询。一定不能在用户的面前答复自己不会修,否则会失去用户的信任!





大金空调售后服务电话:任何人都有自己的技术瓶颈,遇到难题不要紧张,不要对用户表现出你内心的不安,借故到安静的地方给技术好的同事打个电话,或者请其他同事来帮忙都是可以的。

 

四、工作延迟时,要马上与公司联系



○上门服务时,预计很快就能结束的工作,却出乎意料地麻烦;或出现客户在要求处置的问题比之前电话讲的有出入,结果不能按照最初预定的时间返回公司或前往下一个客户家。



○这时,如果因为时间到了而匆匆忙忙撤离的话,则是对客户的不礼貌,但是默默延迟返回时间或延迟下一个客户的维修时间,将妨碍公司计划,甚至遭到下一个客户的抱怨。



○那么,该怎么办呢?  请给公司和客户打电话!获得上司、客户的认可,请同事代办预定的其他工作,或由公司进行妥善处置。



大金空调售后服务电话:维修工作时间要求通常非常严格,但是不能因为时间紧迫就简单的下结论或者给客户过多的而承诺,如何协调处理问题是维修人员的本事。

 

五、服务结束后要把维修弄脏的地方收拾干净,恢复原样



○在现场检查、维修时,难免地会弄脏客户的地板桌面等地方。



○不要把作业工具(箱)和零部件直接放到客厅、走廊,要事先准备抹布(毛巾类)放在上面。



○为了避免落下垃圾、溅上油污,事先要有所考虑。如无法避免地给客户添了麻烦时,要仔细收拾,打扫干净后再撤离。




大金空调售后服务电话:虽说是小事,如何处理却很重要。认真收拾弄脏的位置,能够更好的提升客户的满意度。如今用户要求较高,不认真收拾反而会造成用户抱怨。
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